Trocas e Devoluções

TROCA VIA CORREIOS

O prazo para solicitação de devolução na loja online é de até 7 dias corridos após o recebimento. Dentro dessa data você não pagará o frete pra enviar o produto para nós.

Nos casos dentro do prazo (7 dias corridos), enviaremos um código de postagem para que você, cliente, faça o envio de seu(s) produto(s) diretamente de uma agência dos Correios ao nosso Centro de Distribuição, sem custo adicional de frete.

Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de uso ou avaria. Caso contrário, a ILUMYNA se reserva no direito de devolver o produto à cliente nas mesmas condições recebidas.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução de compras efetuadas pela Internet é de até 7 (sete) dias úteis, a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas as regras contidas em nossa política de troca e devolução.

Os produtos deverão ser devolvidos em embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, com etiqueta e nota fiscal. Caso contrário, a ILUMYNA reserva-se no direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

Lembrando que  para iniciar o processo de devolução, é imprescindível o envio da solicitação pela nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO através do e-mail: ilumyna.prata@gmail.com, observando as seguintes orientações:

Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será feita uma análise por nosso controle de qualidade. Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à ILUMYNA o direito de cobrar pelo frete.

O prazo para análise e resposta é de até 7 dias úteis, contados do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição.

Após a análise o cliente será informado por e-mail. No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas posteriores, de acordo com procedimentos internos da operadora do cartão, dos quais a ILUMYNA não pode interferir.

Para reembolso do pagamento por boleto bancário, o valor total do pedido será depositado em conta bancária informado pelo titular da compra através do formulário de devolução. Não é permitida a possibilidade de depósito em contas de terceiros. A devolução financeira será realizada em até 10 dias úteis após a chegada e análise do produto conforme política da empresa.

Dúvidas? Entre em contato conosco através da nossa central de atendimento:

E-mail: ilumyna.prata@gmail.com

Telefone: (11) 98732-1894

Whatsapp: (11) 98732-1894

COMO PROCEDER EM CASO DE PRODUTOS COM DEFEITO?

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento para solucionarmos o seu problema.

QUAL O PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA E DEVOLUÇÃO?

Conforme direito do consumidor:

O prazo para solicitar a devolução do produto por desistência é de até 7 dias úteis.

Importante: O prazo é contado a partir da data de recebimento do pedido. Os produtos devolvidos fora dos prazos supracitados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

COMO CANCELO A MINHA COMPRA?

Para cancelar o seu pedido, entre em a nossa Central de Relacionamento para solucionarmos o seu problema.

O reembolso será da mesa forma do pagamento - crédito na fatura para pagamentos por cartão de crédito e depósito em conta corrente, em caso de pagamentos via boleto bancário.

Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, aceitamos devoluções ou cancelamentos por qualquer motivo em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

O prazo para cancelamento de um pedido por arrependimento é de até 7 dias, a partir da data do recebimento do produto.